相信很多的营销人对于场景化营销都不陌生,对于正在掀起阵阵风浪的场景化营销,我想很业类人士或许有点陌生,场景化营销对于真人CS玩家来说有多少吸引力,如果简单说一下,可能大家就会有理解,小编在网站场地设计中介绍给大家的情景场地,密室逃脱等都是场景化营销的一部分,但是是不是说场地做志场景化就是场景化营销呢。
海底捞可以说是在场景化营销上做得较为成功的一家企业,他们实时清理,茶话转场,结帐惊喜都无处不透着对场景营销的透彻理解。
其实写海底捞是为了说明和佐证互联网时代下,传统行业渠道转型的关键之一:渠道场景化。对于我们真人CS俱乐部业说也同样,场景化不仅是有个场地,有好的装修,而是将人心、环境、行为、态度有机的结合起来。只有将服务与场景相接合给玩家更充分的体验,才能真正抓住玩家,让他对俱乐服务满意,原意成为俱乐部的会员。
下观总结下海底捞为成功经验,给大家一点小提示:
1、所有的服务都是追求客户的体验结果,而非在过程中玩小花招。
2、潜移默化的流程设计,参与者自然及出自真心的服务,没有任何违和感。海底捞对团队的培训堪称核心竞争力。
3、场景切换的引导能力,在最合适的阶段用不同的工具去切换对应的服务场景。
海底捞,做的不是火锅店,而是能给人带来满足的就餐场景,所以能自带客流,所以能容易成交。我们的真人CS俱乐是不是具有场景效应呢?该如何改善,相信通过这篇小文章后,你会有自己的打算。